什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢?

 虽在不同的行业，但是什么使得如:EnterpriseRent-A-Car汽车租赁公司、PioneerHi-bredSeeds国际良种公司、FidelityInvestments富达投资公司、Lexus、理财软体制造商Intuit和CapitalOne这些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢?而这些紧密的联系给这些公司带来了巨大的收益。

  对于这个问题，沃顿商科研究生院做了一份调查。沃顿商科研究生院的市场专家GeorgeDay对342名高级管理者进行了调查，涉及到各行各业的大型企业公司，其中包括制造业、运输业、公