业务流程管理（Business Process Management）是一种以规范化地构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它既是一种管理理念，也是一种融合现代技术的管理方法和工具。BPM涵盖了流程、规范化、持续性和系统化等几个关键点，其中，BPM放弃了业务流程再造BPR的“戏剧性”提法，代之以更具现实意义的“持续性”提法，流程管理不是一步到位的，需要不断地进行循环、反复。

传统的管理模式注重的是组织结构和管理的角色，对业务流程漠不关心，主要表现为以职能为中心的组织形式。随着业务流程管理BPM（Business Process Management）理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓延，现代管理逐渐把目光投向了对流程的支持。流程导向的组织中人们在团队中工作，而不是像原来那样在职能部门里工作；人们对最终的结果负责，而不是像原来那样向上司或活动负责。业务流程管理的核心是流程，业务流程管理的本质是构造卓越的业务流程。BPM中的流程是面向客户的流程，在这样一个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为现代企业的一种很重要的竞争力。

如果一个东西比较好的话，国人最容易犯的错误就是不管三七二十一，一窝蜂式地盲目上马。鉴于此，笔者认为，面对BPM，我们必须对一些关键性问题保持清晰的认识。是否BPM真有如此魔力，能使任何“麻雀”企业飞身变成“凤凰”？是否BPM代表未来，代表先进，任何企业，任何商业活动都逃不出这个终极模式？

作为企业实践者，我们将不禁问自己，真的需要BPM吗？作为理论研究者或咨询工作者，我们也将翘首迷思，什么样的企业需要BPM，什么样的企业为之“买单”则是得不偿失呢？笔者在利用价值原则把企业分为三类，从中圈定BPM的 “梦中情人”。 3价值原则的分析框架能在一定程度上帮助企业实践者、理论研究者们清晰有效地认识这一系列的问题，看清一些隐藏在BPM流行背后的需求本质。

二、谁是BPM的最佳配偶——Who？

 在这个信息丰富，知识广泛