跨国企业出现危机并不可怕，怕的是出现危机之后的傲慢、慌乱、遮掩和躲避；危机处理也没有那么难，难的是企业是不是及时、准确、系统地对危机加以化解。跨国公司近年来在中国获得了高速的发展，并培养了一大批忠诚的消费者。但自去年以来，宝洁、肯德基、雀巢、哈根达斯等企业相继出现了影响消费者信心的事件，最近北京家乐福超市又爆出咸鱼干里爬满蛆的新闻，让中国消费者对于这些原本风光无限的“洋品牌”产生了诸多质疑。
因为有着国际品牌的光环，人们对跨国公司寄予的期望值往往超过了一般企业。因此，越是跨国企业，在出现危机的时候，越需要关注消费者的感受，并且要对危机给予高度的重视。
主动坦诚面对危机
近几年，中国消费者的消费水平在提高，消费也越来越理性，他们不仅在乎产品的品牌，还在乎产品的质量。而在企业出现危机事件之后，消费者首先需要获得的是来自企业的真实信息，如果企业提供的信息不够真实和透明，那么消费者就会按照自己的理解去设想问题的严重性，从而有可能将一个小事件演变成一场企业的大灾难。
因此，企业是丝毫不能回避危机事件的，及时地对社会进行信息披露，才能赢得消费者的理解。在“问题奶粉”危机事件中，雀巢在公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何公关动作。而是在媒体的高度关注下，危机扩展到全国范围，直到“问题奶粉”纷纷下架的时候，雀巢才站出来发表声明，最后激起了消费者的愤怒。其实即便作为一个有悠久历史的跨国品牌，也没有必要如此傲慢，消费者的要求并不高，只要企业态度积极一点，主动一点，很多问题就可以得到解决。
而肯德基在“苏丹红事件”中就聪明多了，它主动说明新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了苏丹红（1号）成分，并及时向消费者道歉，同时公布了解决方案。肯德基的主动、诚恳和不掩盖、不逃避的态度，在第一时间赢得了消费者和媒体的认可。