杜绝牢骚的首要原则是：领导者没有权利发牢骚；在具体的执行过程中，不能发牢骚；不能让局部的牢骚扩散成片。

　　人都会有牢骚。

　　极大压力之下，发发牢骚也许能起到出其不意的激励效果，疏解紧张的心情。但是如果牢骚成为习惯，麻烦就大了。

　　所以，但凡一个企业的带头人，往往要遵循以下几个杜绝牢骚的原则。

　　杜绝牢骚的首要原则是：领导者没有权利发牢骚。

　　比方一个司机拉着一车乘客旅游：乘客可以做许多自由自在的事情，聊天、听音乐、打牌甚至吵闹，作为司机只能关注路况的变化，不能分心思考其他事情。

　　领导人好比就是一个司机。对于他们而言，就没有参加下属们“充满牢骚与不满”聚会的权利，更不能议论上级管理的失误与不当。

　　即使是遇到同样情形，领导者与下属的语言方式和行为规范也有较大的区别，如赶上下雨，人人都可能会迟到一个商务会议，作为下属可以以下雨为由晚到，意外发生是他无法控制的，他只能尽最大力量完成工作，即尽快赶到开会地点；但作为领导者，他要做的，首先是预见可能会下雨，如果意外发生，他应以最快的速度通知他人调整会议时间。如果他来不及调整时间，又不得已迟到，那么他的语言方式只能是作自我批评。对下属来说，下雨是无法克服的困难，对领导者而言，归因下雨无异于牢骚抱怨。如果他能以下雨为由原谅自己的迟到，那么，下一次会议就会有人以下雨为由原谅自己的缺席。