如果承认创新是每一个组织或国家生存乃至成功的根本之所在，那么，万一上述结论被不幸而言中的话，对中国国民经济的健康发展决不是什么好消息。现在的问题是，这些国外分析家就中国创新问题所得出的结论到底正确与否？
我在研究中发现，虽然中国企业还存在创新方面的缺陷，但中国企业将成为中国大地上真正的创新者。曾几何时，世人纷说韩国企业缺乏创新文化，只会一味仿效，无法创造出高质量的新产品。总有一天，会有许多中国企业像韩国企业那样击败这种怀疑论者的谬言。相信这一切的到来只不过是一个时间问题。
什么是创新？
我以两种互不相同但又互相补充的类型来定义创新：“小我（small ‘i’）”和“大我（Big ‘I’）”这两种类型的创新。首先，任何一种新产品、新流程、新服务或新经营活动，只要能以其独特的魅力创制出深受客户欢迎的解决方案，就可称之为创新。因而，这一定义既适用于经营系统的任一组成部分，也适用于企业与客户的相处之道。确实，正如戴尔经营模式所显示的那样，贯串整个商业供应链的管理创新，作为创造持续竞争优势及客户价值的源泉，往往比产品创新具有更重要的意义。
管理创新的形式包括：新经营模式、新客户服务、新的营销分销战略，以及新的人力资源管理方法，等等。与产品创新不同，上述管理创新的原材料并非通常熟知的研究与开发，而几乎总是管理者及其员工的那种找出并突破业绩瓶颈、为客户提供超额价值的创造力。
无论是产品创新还是管理创新，任何一种创新都可以两种方式进行。
一种是渐进式创新，另一种则是激进式创新。渐进式创新指的是通过调整或改进现有产品及流程获得新产品与新流程。这种创新并不意味着客户现有产品及服务的性能会有多大变化，也不意味着企业会引入新的重要技术、营销或制造能力。譬如，一种提高了安全性能的新车型、格力的节能空调、海尔为适应中餐烹饪而推出的转波式微波炉，以及娃哈哈非常可乐等都是一些渐进式创新的例子。但是，这些创新仍然是有价值的，因其致力于满足管理者所称的“显性客户需求”。由于这样或那样的原因，竞争者往往无法满足这些需求。
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